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威尼斯人游戏专卖许可证件办理服务规范
【2016-06-07 18:48】【来源:威尼斯游戏 专卖处】
一、办证场所规范
(一)固定办证场所。各级威尼斯人游戏专卖局要按照国家威尼斯人游戏专卖局相关要求,设立受理威尼斯人游戏专卖许可证件(包括许可证、准运证)的实体性窗口,要结合实际工作需要完善办证场所设置,配备相应的办证服务设施,提供必要的便民条件。
(二)规范办证场所。办证场所应设置行政审批事项政务公示栏,张贴依法应公开公示的办证信息,以及有关工作纪律和服务承诺等信息。有条件的单位可配置信息查询自助设备、电子显示屏等信息发布设施。办证场所应摆放办证指南等资料,供申请(咨询)人取阅。应在办证窗口显著位置公示办证咨询、投诉举报电话或网站。
二、办证人员仪容举止规范
(一)仪容大方。办证窗口工作人员应着装整洁,有统一制服或工作服的,着制服或工作服上岗。办证窗口工作人员应保持仪表端庄,男性工作人员不蓄长须长发,女性工作人员发型梳理整齐。
(二)举止文明。办证窗口工作人员工作时间内坐、立姿势要端正,工作场合不做任何不雅动作。与申请(咨询)人交流时做到有问必答,面带微笑、亲切自然、言语和气。
三、办证服务规范
(一)首问负责。申请(咨询)人最先询问的办证窗口工作人员为首问责任人。首问责任人负责咨询接待解答,为其办理或引导其办理相关业务,不得推诿和拖沓。
(二)及时准确。对申请人当场提交的申请材料,要及时接收。要一次性告知相关业务需提供的申请材料和办理程序等信息。对能当场受理的申请,应迅速办理,减少申请人等待时间。申请人当场填写申请表单的,应耐心指导并提供示范文本供申请人参考。申请人填妥表单后,应认真审核,发现有填写错误的,应明确指出,允许申请人当场更正。
(三)礼貌细致。进行办证指导和政策解释时,应做到耐心细致。接收材料时轻拿轻放。对因身体原因等需要特殊照顾的申请(咨询)人,要给予必要的照顾和帮助。当申请人的要求不符合法律、法规等规定时,应充分解释,详细说明情况,应详细告知理由和救济途径,做好沟通工作,取得理解和支持。
四、工作纪律规范
(一)严格考勤。办证窗口工作人员应按时上下岗,不得迟到、早退,确保办证窗口在对外承诺接待的法定工作时间内不缺岗、不缺位。办证窗口工作人员应严格按照对外公示的时间办理业务。如有特殊原因经批准停止办理或中断服务的,应事先明示并在办证窗口摆放暂停服务标识。
(二)严守纪律。办证窗口工作人员严禁使用服务禁(忌)语,严禁与申请(咨询)人发生争吵。在工作时间内不得从事与工作无关的事宜。办证窗口工作人员不得有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为。办证窗口工作人员不得阻挠或者干扰申请(咨询)人进行服务满意度评价、举报投诉等。办证窗口工作人员应遵守法纪保守秘密,不得违法违规泄露申请人信息,维护其合法权益。
办证窗口工作人员可通过满意度测评、公开投诉渠道等方式接受申请人和社会公众的监督评议。对投诉或评议反馈的问题要及时调查处理并将处理结果及时反馈。
办证窗口工作人员违反本服务规范规定,未履行或未正确履行职责,所属威尼斯人游戏专卖局应当视情节按有关规定采取相应的惩处措施,追究责任人员的责任。
 
  
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